FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ)

We helpen je graag bij elke stap van je bestelling. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (ma–vr)
Transittijd: 2–5 werkdagen (ma–vr)
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen totaal

Zie ook ons Verzendbeleid voor alle details.

2. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Wij bieden gratis, traceerbare verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.

3. Waar is Nalailu gevestigd?

Wij zijn gevestigd in Amsterdam, Nederland.

Holland Home & Office Supplies BV
Herengracht 284H
1016 BX Amsterdam
Nederland

4. Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Dan vervangen wij dit kosteloos. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op en volg de stappen in ons Retour- & Restitutiebeleid.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik heb besteld?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer.

6. Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om je retour aan te melden. Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking. Bekijk alle voorwaarden in ons Retour- & Restitutiebeleid.

7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode (bankverwerking kan variëren).

8. Bieden jullie garantie?

Ja, wij bieden 30 dagen garantie op fabricagefouten. Neem contact op als je denkt dat je product een defect heeft.

9. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

E-mail: Support@Nalailu.com
Telefoon: +31 20 262 4938

Openingstijden: Ma–Vr 09:00–17:00 (CET)
Reactietijd: we reageren binnen 24 uur op e-mails.

Of gebruik het formulier op onze Contact-pagina.

10. Verzenden jullie internationaal?

Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland en België.

11. Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, wij zijn een online winkel. Zo houden we onze prijzen scherp en de selectie up‑to‑date.

12. Kan ik een zakelijke/bulk bestelling plaatsen?

Ja, dat kan. Neem contact met ons op voor een offerte en levertijden.

13. Hoe ruil ik een product om?

Ruilen verloopt via ons Retour- & Restitutiebeleid. Neem contact op met de klantenservice; we helpen je met de stappen.

14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je per e‑mail een track & trace‑link. Daarmee kun je de zending volgen via de website van de vervoerder.

Direct hulp nodig?

Nalailu – Klantenservice
Holland Home & Office Supplies BV
Herengracht 284H, 1016 BX Amsterdam, Nederland
E-mail: Support@Nalailu.com
Tel: +31 20 262 4938
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–17:00 (CET) • Reactie binnen 24 uur